Data de Publicação: 28 de janeiro de 2026
1. Seu Direito ao Esquecimento
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você possui o direito de solicitar a exclusão permanente de seus dados pessoais. A GoArena está comprometida em respeitar este direito.
2. Tipos de Exclusão
2.1 Exclusão de Conta (Direito ao Esquecimento Completo)
O que será deletado:
- Perfil e informações de cadastro (nome, email, telefone, CPF)
- Fotografia e dados biométricos
- Histórico completo de reservas (após período legal de retenção)
- Endereço de entrega
- Comunicações e mensagens pessoais
- Preferências e configurações
O que NÃO será deletado:
- Dados de transação financeira (retidos por 5 anos conforme Lei de Imposto de Renda)
- Registros contábeis e fiscais (retenção legal obrigatória)
- Dados anonimizados usados para análise estatística
3. Como Solicitar Exclusão de Dados
Opção 1: Formulário Online (Recomendado)
A forma mais rápida é através do formulário oficial:
🔗 https://budibase.kitsolutions.tools/app/main/solicitacao-externa-lgpd
Instruções:
- Acesse o link acima
- Selecione a opção “Excluir Minha Conta”
- Confirme sua identidade fornecendo:
- Email cadastrado na GoArena
- Última senha ou código enviado por email
- Leia e aceite o termo de consentimento
- Confirme a solicitação
- Você receberá confirmação por email em até 24 horas
Opção 2: Email Direto
Envie um email para: privacidade@goarena.com.br
Incluir no email:
- Assunto: “Solicitação de Exclusão de Dados – LGPD”
- Seu nome completo
- Email cadastrado na GoArena
- CPF (últimos 4 dígitos para verificação)
- Declaração solicitando a exclusão permanente
Exemplo de email:
Assunto: Solicitação de Exclusão de Dados – LGPD
Prezados,
Solicito a exclusão permanente de minha conta e dados pessoais conforme
meu direito garantido pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Nome completo: [Seu Nome]
Email cadastrado: [email@gmail.com]
CPF (últimos 4 dígitos): ****1234
Agradeço a atenção.
Opção 3: Telefone
Ligue para o departamento de privacidade:
📱 Telefone: (95) 98106-1706
🕐 Horário de funcionamento: Segunda a sexta, 9h às 18h (Horário de Brasília)
Ao ligar, você será solicitado a:
- Confirmar seu email cadastrado
- Confirmar dados básicos de identificação
- Comunicar a intenção de exclusão
4. Processamento da Solicitação
Prazos
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Recebimento e validação | Até 24 horas |
| Processamento de exclusão | Até 30 dias (conforme LGPD) |
| Confirmação final por email | Até 35 dias |
Se você não receber confirmação em 35 dias, entre em contato novamente.
Confirmação
Você receberá um email com:
- ✅ Confirmação de que seus dados foram excluídos
- ✅ Lista de dados removidos
- ✅ Informações sobre dados retidos por obrigação legal
- ✅ Referência de protocolo para rastreamento
5. Consequências da Exclusão
Após a exclusão:
- ❌ Você não poderá mais fazer login na Plataforma
- ❌ Seu perfil não será mais visível
- ❌ Você não poderá fazer novas reservas
- ❌ Histórico de reservas será inacessível (exceto para fins fiscais)
- ✅ Você poderá se recadastrar futuramente se desejar
6. Reembolsos Pendentes
Se você tiver reembolsos pendentes no momento da exclusão:
- Reembolsos serão processados automaticamente
- Após 7 dias, fundos retornarão ao seu método de pagamento original
- Entre em contato se não receber o reembolso em 10 dias
7. Dados em Poder de Terceiros
A GoArena também notificará seus parceiros sobre a exclusão:
- Clubes parceiros: notificação de que sua conta foi excluída
- Provedores de pagamento: instrução de exclusão (conforme possível)
- Serviços de análise: instrução para remover dados (data de exclusão anonimizada)
8. Direitos Relacionados
Além da exclusão completa, você também pode solicitar:
8.1 Acesso aos Seus Dados
Receba uma cópia de todos os dados que mantemos sobre você em formato estruturado.
📧 Solicite em: privacidade@goarena.com.br
🔗 Ou via formulário: https://budibase.kitsolutions.tools/app/main/solicitacao-externa-lgpd
8.2 Correção de Dados
Se suas informações estão imprecisas, você pode solicitá-las corrrigidas:
- Pelo app: Configurações → Perfil → Editar Dados
- Ou via email: privacidade@goarena.com.br
8.3 Oposição ao Tratamento
Você pode se opor a:
- Comunicações de marketing (sempre com opção de desinscrição)
- Análises de comportamento
- Compartilhamento com parceiros comerciais
9. Proteção contra Discriminação
A GoArena garante que você NÃO será discriminado por:
- ✅ Exercer seu direito ao esquecimento
- ✅ Solicitar acesso aos seus dados
- ✅ Solicitar correção de informações
- ✅ Recusar compartilhamento com terceiros
Qualquer discriminação é proibida conforme LGPD.
10. Dúvidas Frequentes
P: Quanto tempo leva para excluir minha conta?
R: O processamento leva até 30 dias. Você receberá confirmação via email quando concluído.
P: Posso recuperar minha conta após exclusão?
R: Não. A exclusão é permanente. Você pode se recadastrar, mas o histórico anterior não será recuperado.
P: Meus dados serão compartilhados com terceiros após exclusão?
R: Não. Após a exclusão, seus dados pessoais não serão mais compartilhados. Apenas dados de transação fiscal serão retidos conforme obrigação legal.
P: Posso excluir apenas alguns dados e manter minha conta?
R: Sim! Você pode solicitar a exclusão parcial através do formulário em https://budibase.kitsolutions.tools/app/main/solicitacao-externa-lgpd ou via email. Indique quais dados deseja remover.
P: E se eu tiver uma disputa ou reclamação pendente?
R: Se houver processos legais ou investigação, a exclusão pode ser adiada conforme necessário. Você será notificado.
P: Como faço se minha solicitação for recusada?
R: Se sua solicitação for recusada, você receberá explicação por email. Você poderá recorrer ou entrar em contato com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.anpd.gov.br
11. Contato da Autoridade de Proteção de Dados
Se você tiver dúvidas sobre seus direitos ou se a GoArena não responder adequadamente:
Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
🌐 Website: www.anpd.gov.br
📧 Email: ouvidoria@anpd.gov.br
📞 Telefone: (61) 2030-4000
12. Contato GoArena
Departamento de Privacidade e Proteção de Dados
📧 Email: privacidade@goarena.app
🌐 Formulário Online: Solicitação Externa LGPD
📱 Telefone: (61) 98106-1706
🕐 Horário: Seg-Sex, 9h às 18h (Horário de Brasília)